这几天，家住镜湖区的李女士被自己12岁的儿子气得不轻。她发现儿子不仅利用上网课的时间，偷偷玩手机游戏，还在她不知情的情况下，往游戏账户充值了一万多块钱。一万多元不是小数目，李女士焦急不已，又不知道这充进游戏账户的钱，能否要回来，该怎么要回来？记者调查发现，近期，李女士遇到的问题并非个案。一些家庭父母复工，孩子交给爷爷奶奶照顾，一些孩子拿起爷爷奶奶的手机玩游戏，为了购买游戏装备等偷偷充钱，老人手机欠费才发现了手机存在游戏支出的钱。钱不多的前提下，不少家长教育孩子后就算了，而像李女士遇到的孩子私下进行的大额游戏充值，该如何处理呢？
记者咨询了沈楚雄律师，他认为：按照《民法总则》关于民事权利和民事行为能力的规定，18岁以上的公民是完全民事行为能力人，18岁以下属于未成年人。8岁以上的未成年人则是限制行为能力人，他们实施的民事行为，除了纯获利或与自身年龄、智力等因素相适应的民事行为外，其他的都需要监护人的同意或追认。至于8岁以下，属于无民事行为能力人，所有行为均应由监护人代理。
以李女士的情况为例，她的儿子才12岁，属于限制行为能力人，充值游戏一万多元的行为肯定既不是纯获利的行为，更不是与其年龄或智力相适应的行为。对于这类行为，只要家长事后不同意或不追认，都应属于无效。也就是说，家长事后向游戏公司要求退款的行为是依法且正当的，游戏公司当然应及时将充值金额全部退还。
同时，沈楚雄律师还提醒，如果查明网络游戏公司在实名制认证、付费等环节没有严格落实国家有关规定，网游公司还应承担相关责任。按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定，“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”但一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可以继续使用。
此外，《通知》规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。